Privacyverklaring

Inhoud

  1. Inleiding House’up Privacyverklaring 3
  2. Categorieën persoonsgegevens 3
  3. Grondslag en doelen voor gegevensverwerking 4
  4. Periode van opslag 6
  5. Ontvangers van persoonsgegevens 7
  6. Beveiliging 8
  7. Jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens 8
    1. Recht op inzage (artikel 15 AVG) 8
    2. Recht op rectificatie (artikel 16 AVG) 8
    3. Recht op overdracht van gegevens (artikel 20 AVG) 8
    4. Recht op het wissen van gegevens (artikel 17 AVG) 8
    5. Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens 9
    6. Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG) 9
  8. Plichten 10

  1. Inleiding House’up Privacyverklaring

    Wij zijn House’up, een veelzijdige en innovatieve dienstverlener voor woningzoekenden die willen verhuizen en woningeigenaren die denken aan een verkoop. Denk je erover na om je huis te verkopen of ben je op zoek naar een ander huis? Ontdek hoe populair jouw woning is of reserveer je droomwoning via de app. Wij hechten waarde aan een nuchtere inslag, betrouwbaarheid en ook transparantie.

    Voor de betrouwbaarheid en transparantie hebben wij gekozen voor een heldere privacyverklaring. Let op: het document is uitgebreid, maar dat betekent niet dat wij op grote schaal gegevens verwerken. Met de uitgebreide uitleg hopen wij je zoveel mogelijk inzicht te bieden in onze werkwijze!

    House’up respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijkeinformatie die je ons verschaft, vertrouwelijk wordt behandeld. Van tijd tot tijd kan het voorkomen dat wij deze privacyverklaring wijzigen om jou op de hoogte te houden van de verwerking van gegevens. Wij zullen je in dat geval een nieuwe versie van de privacyverklaring geven. De meest recente versie van onze privacyverklaring is te allen tijde beschikbaar op onze website.

    Alle artikelen in deze privacyverklaring zijn opgesteld met de geldende Algemene verordening gegevensbescherming (de AVG) in het achterhoofd. Deze Europese privacywetgeving is sinds 25 mei 2018 van toepassing in Nederland en de overige EU-lidstaten. Internationaal staat deze wetgeving bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR).

    Heb je twijfels of vragen over de verwerking van gegevens door House’up? Neem dan gerust contact op via de onderstaande gegevens.

    Het contactformulier op onze website Daltonstraat 78 l 3316 GD l Dordrecht KvK Nr. 85320501

  2. Categorieën persoonsgegevens

    Om onze gebruikers en partners zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen, is het voor ons nodig om bepaalde gegevens te verzamelen, waaronder persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens die te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon, gegevens die een persoon kunnen identificeren. Wij verwerken persoonsgegevens door de gegevens op te slaan, in ons systeem te zetten, aan je gebruikersaccount te koppelen een meer. De persoonsgegevens die wij (over het algemeen) verwerken zijn:

    • Voor- en achternaam;
    • Adres;
    • Telefoonnummer;
    • (Persoonlijk) e-mailadres;
    • Afbeeldingen (van een woning).

      House’up gebruikt onder andere gegevens die wij verzameld hebben via onze website en de House’up app. Wij verwerken en bewaren alleen gegevens die rechtstreeks door jou zijn gegeven, of waarvan duidelijk is dat de gegevens aan House’up gegeven zijn om te verwerken.

  3. Grondslag en doelen voor gegevensverwerking

House’up heeft voor elke verwerking een duidelijke wettelijke grondslag, wij verwerken alleen gegevens als dit mag van de AVG-wetgeving. In het geval van House’up zijn deze grondslagen (in algemene zin): het verwerken van persoonsgegevens op basis van jouw toestemming, om een overeenkomst uit te voeren, ons gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld het goed kunnen aanbieden van onze diensten) of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Eveneens conform AVG-wetgeving, omschrijven wij duidelijk voor welke ‘verwerkingsdoeleinden’ de persoonsgegevens bestemd zijn. Wat zijn dan precies ‘verwerkingsdoeleinden’? Dit zijn de doelen, ook wel de redenen, waarvoor persoonsgegevens worden verzameld.

Hieronder geven wij aan voor welke verwerkingsdoeleinden House’up jouw persoonsgegevens verzamelt. Steeds geven we uitleg over de gegevens die gebruikt worden voor dit doel en wat de juridische grondslag is. De bewaartermijnen van deze gegevens worden vervolgens beschreven onder 4, Periode van opslag.

Let op: ook al hebben wij verschillende verwerkingsdoelen, dit betekent niet dat wij jouw persoonsgegevens voor alle verwerkingsdoelen verwerken. Jouw persoonsgegevens worden alleen voor het nodige verwerkingsdoel verwerkt. Als jij een account bij ons aanmaakt, verwerken wij jouw persoonsgegevens alleen voor het verwerkingsdoel ‘Accountgegevens’, op het moment dat je ons contactformulier invult, verwerken wij jouw persoonsgegevens voor het verwerkingsdoel ‘Contact opnemen’.

Hieronder worden de verwerkingsdoeleinden steeds weergegeven onder een categorie. Heb je direct vragen over de verwerkingsdoeleinden? Neem dan contact via ons op via Het contactformulier op onze website.

  1. Contact opnemenLaat je gegevens bij ons achter, omdat je bijvoorbeeld een contactformulier hebt ingevuld, of een e-mail hebt gestuurd? Dan bewaren wij deze gegevens zodat wij je kunnen benaderen. Hierbij ligt de focus uiteraard op een correcte afhandeling; waarbij wij je nimmer tot last zijn (met ongevraagde benaderingen).De gegevens die wij hiervoor opnemen zijn, naam, e-mail, adres en telefoongegevens.

    De grondslagen voor verwerking in het kader van dit doel: ons gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f EU-AVG (wij dienen met je te kunnen communiceren om vragen, klachten, of verzoeken te kunnen behandelen/opvolgen).

  2. RelatiebeheerHet is mogelijk dat wij contact met jou zoeken en een e-mail sturen, bijvoorbeeld om je op de hoogte te houden van veranderingen in de House’up app. Voor dit verwerkingsdoel verzamelen wij verschillende gegevens, namelijk naam en e-mailadres.De grondslagen voor verwerking in het kader van dit doel: Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b EU-AVG (indien het contact het uitvoeren van een dienst betreft) en ons

    gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f EU-AVG (het kunnen initiëren, onderhouden en bijhouden van de klantrelatie en om de bijbehorende administratie, correspondentie en relatiebeheersactiviteiten te kunnen verrichten).

  3. GebruikersaccountVoor het gebruiken van de app wordt gevraagd om bepaalde persoonsgegevens op te geven. Dit zijn de minimale gegevens die wij nodig hebben voor het opstellen van een gebruikersaccount. De gegevens die wij hiervoor opnemen zijn: naam, e-mail en adres.De grondslagen voor verwerking in het kader van dit doel: Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b EU-AVG (het opstellen van een gebruikersaccount waarop en waarmee onze dienstverlening plaatsvindt) en ons gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f EU-AVG (het naar behoren aanbieden van onze diensten en het opstellen van een volledig gebruikersaccount waar de gebruiker voldoende wordt beschreven).
  4. KlachtenprocedureBij House’up hechten we belang aan stabiele en kwalitatieve dienstverlening. Heb je klachten? Dan horen wij hier graag over. Op deze manier kunnen we uiteindelijk onze dienstverlening weer verbeteren. Wij verzamelen in dit kader naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e- mailadres.De grondslagen voor verwerking in het kader van dit doel: ons gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f EU-AVG (de mogelijkheid om onze dienstverlening te beoordelen, en deze te verbeteren en de mogelijkheid om je nader te kunnen helpen), het uitvoeren van de overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b EU-AVG (middels klachtenverwerking kunnen wij immers tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst voorkomen of verhelpen).
  5. (Financiële) administratieOp het moment dat je bepaalde diensten van House’up koopt of ervoor betaald is het noodzakelijk bepaalde persoonsgegevens te registreren (en te bewaren) in het kader van de AVG-wetgeving. Hierbij gaat het om de naam, adres en bankrekeningnummer.De grondslagen voor de administratieve verwerkingsdoeleinden: uitvoering van de overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b EU-AVG (in geval de overeenkomst is gesloten met een betrokkene zelf), wettelijke verplichtingen, artikel 6 lid 1 sub c EU-AVG (denk hierbij aan fiscale plichten, onze verplichtingen om een gedegen administratie te houden en andersoortige bewaarplichten) en ook ons gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f EU-AVG (hierbij gaat het om het effectief uitvoeren van diensten, het behartigen van onze belangen, het voorkomen of optreden in juridische procedures en voor interne administratieve doeleinden).
  6. Cookies, geplaatst via https://houseup.app/

Wettelijke conformiteit is voor ons belangrijk. Zo zorgen we dat we voldoen aan de AVG-eisen, daarnaast voldoen we ook aan de Cookiewet (Telecommunicatiewet artikel 11.7A). Daarom hebben we de cookieverklaring apart opgesteld: lees onze cookieverklaring voor meer informatie. Hierin geven wij eveneens duidelijke informatie over ons gebruik van Google Analytics.

4 . Periode van opslag

Voor alle verwerkingsdoeleinden die hierboven zijn beschreven, gelden ook opslagtermijnen. Het is immers prettig om precies te weten voor welke periode wij beschikken over bepaalde gegevens, voordat deze gegevens verwijderd worden.

Het is mogelijk dat gegevens opgegeven en verwerkt voor een bepaald doeleinde, overgaan in een ander doeleind. Hierdoor wordt voor de verwerkte gegevens een nieuwe bewaartermijn gestart. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer gegevens verstrekt worden via een contactformulier en er uiteindelijk een gebruikersaccount wordt aangemaakt. Als er gebruikgemaakt wordt van dezelfde gegevens zal de bewaartermijn van deze gegevens overlopen naar die van het volgende verwerkingsdoel.

Per verwerkingsdoel geven we hieronder weer wat de opslagperiode is:

  1. Contact opnemenIndien er geen relevante overeenkomsten, samenwerkingen of afspraken volgen uit ons contact met je, verwijderen wij meteen de gegevens. Vinden er wel vervolgstappen plaats, dan bewaren wij de gegevens voor dit doel maximaal 2 jaar.
  2. RelatiebeheerGegevens in het kader van relatiebeheer worden in ieder geval bewaard voor de duur waarin wij met je samenwerken en je gebruik maakt van de House’up app. Na afronding van de relatie verwijderen wij de persoonsgegevens die bewaard worden voor dit verwerkingsdoel meteen.
  3. GebruikersaccountAlle persoonsgegevens die verzameld zijn voor dit verwerkingsdoel worden bewaard voor de periode dat je account actief is. Op het moment dat je het account op de House’up app verwijderd, verwijderen wij alle persoonsgegevens die voor dit verwerkingsdoel bewaard zijn.
  4. KlachtenprocedureDe bewaartermijn voor gegevens die verzameld worden bij klachtenprocedures verschilt. Is de klacht afgerond en zijn geen vervolgstappen genomen? Dan worden deze persoonsgegevens meteen verwijderd. Als er vervolgstappen genomen worden, worden de gegevens bewaard tot de klacht volledig is afgehandeld.
  5. Financiële administratieGegevens in het kader van financiële administratie bewaren wij (digitaal en als papieren versies) minimaal 7 jaar (met maximaal 5 jaar te verlengen, dit wordt alleen gedaan als House’up hiertoe verplicht is, anders verwijderen wij deze persoonsgegevens meteen). Hierbij houden wij onder andere rekening met de bewaarplichten vanuit de Belastingdienst.
  6. Cookies, geplaatst via https://houseup.app/

Wettelijke conformiteit is voor ons belangrijk. Zo zorgen we dat we voldoen aan de AVG-eisen. Daarnaast letten wij ook op de Cookiewet (Telecommunicatiewet artikel 11.7A). Daarom hebben wij de cookieverklaring apart opgesteld: lees onze cookieverklaring voor meer informatie. Hierin geven wij eveneens duidelijke informatie over ons gebruik van Google Analytics.

  1. Ontvangers van persoonsgegevens

    In sommige gevallen zijn wij (wettelijk) verplicht om bepaalde persoonsgegevens met derden te delen. Bijvoorbeeld als wij betrokken zijn bij een juridische procedure, een wettelijke verplichting moeten naleven, gehoor moeten geven aan een rechterlijke uitspraak of aan instructies van een overheidsinstantie (zoals de Autoriteit Persoonsgegevens, de overheidsorganisatie die controleert of de AVG-wetgeving opgevolgd wordt). Ook delen wij gegevens met derde partijen om onze dienstverlening te optimaliseren (neem als voorbeeld Google en Apple).

    House’up zal nooit jouw persoonsgegevens verkopen aan andere partijen. Wij zijn transparant in onze verwerking van persoonsgegevens en vinden jouw privacy belangrijk en letten erop om zo min mogelijk persoonsgegevens te verwerken, persoonsgegevens zo kort mogelijk op te slaan en op een minimale wijze persoonsgegevens te delen met andere partijen.

    Hieronder een overzicht van alle ontvangers van persoonsgegevens:

    • Google

      Onze House’up app is te vinden op platformen van Google, Google verplicht ons dan ook om bepaalde persoonsgegevens te delen. Wij delen alleen de nodige persoonsgegevens met Google. Neem de privacyverklaring van Google door om in te zien hoe Google omgaat met persoonsgegevens.

    • Apple

      Onze House’up app is ook te vinden op verschillende platformen van Apple, bijvoorbeeld de Appstore. Apple verplicht ons om bepaalde persoonsgegevens te delen. Wij delen alleen de persoonsgegevens die wij verplicht zijn om te delen om gebruik te mogen maken van hun platform. Neem de privacyverklaring van Apple door om te zien hoe Apple persoonsgegevens verwerkt.

    • bVivaOnze House’up app wordt onderhouden door bViva, normaliter delen wij geen persoonsgegevens met deze partij, enkel is het mogelijk dat wij in enkele gevallen persoonsgegevens met bViva delen voor de functionaliteit van de House’up app.
    • Overheidsinstantie

    Het is mogelijk dat House’up verplicht wordt bepaalde persoonsgegevens met Nederlandse overheidsinstanties te delen, neem als voorbeeld de Belastingdienst. Wij delen alleen persoonsgegevens met overheidsinstanties als wij dit door een wettelijke verplichting moeten doen.

    Waar dit op grond van de AVG verplicht is, hebben wij met de betreffende ontvanger een verwerkersovereenkomst gesloten. Wij nemen onze rol als verwerkers van persoonsgegevens serieus en zien hier te allen tijde op toe. Jouw persoonsgegevens blijven altijd binnen de Europese Economische Ruimte.

  2. Beveiliging

    Het is belangrijk dat jouw persoonsgegevens goed worden beveiligd en dat de persoonsgegevens alleen verwerkt worden als dit ook echt nodig is. House’up neemt strenge maatregelen bij het beschermen van jouw persoonsgegevens. Zo zijn al onze apparaten beveiligd met een wachtwoord en/of vingerafdrukscan en/of gezichtsherkenning. Hierbij gaat het om apparaten als (mobiele) telefoons, laptops, tablets en computers.

    Het inzien van persoonsgegevens is alleen mogelijk voor degenen die hiertoe bevoegd zijn binnen House’up. Persoonsgegevens, worden altijd streng beveiligd. Voor de website of digitale toegezonden gegevens maakt House’up gebruik van firewalls en virusscanners.

    Volledigheidshalve, meer informatie over online beveiliging:

    • Alle apparaten die toegang hebben tot jouw persoonsgegevens en deel uitmaken van de verwerking van persoonsgegevens zijn door een wachtwoord beveiligd;
    • Beveiligingssoftware wordt gebruikt, zoals een firewall en virusscanners;
    • Wij versturen jouw gegevens via een beveiligde internetverbinding. Dit kun je zien aan deadresbalk ‘http’ en het hangslotje in de adresbalk;
    • Er worden geen fysieke persoonsgegevens bewaard.

  3. Jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens

    House’up vindt het belangrijk dat je op de hoogte bent van alle rechten die je volgens de AVG-wetgeving hebt, daarom geven wij jou een volledig overzicht van jouw rechten uit de AVG-wetgeving. Hierbij geven wij zo gedetailleerd mogelijk aan op welke wijze gebruik kan worden gemaakt van het betreffende recht.

    1. Recht op inzage (artikel 15 AVG)

      Je hebt altijd het recht om de door House’up verwerkte en opgeslagen gegevens in te zien. Om gebruik te maken van dit recht kunt je ons altijd een mail sturen via het contactformulier op onze website.

    2. Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

      Indien de door House’up bewaarde gegevens onjuist blijken, heb je het recht om deze gegevens te laten rectificeren. House’up zal dan de huidige incorrecte gegevens vervangen met de juiste gegevens.

    3. Recht op overdracht van gegevens (artikel 20 AVG)

      Je hebt het recht om persoonsgegevens te laten overdragen door House’up aan een soortgelijke partij. Hiermee wordt bedoeld een partij die grofweg dezelfde diensten aanbiedt en uitvoert als House’up.

    4. Recht op het wissen van gegevens (artikel 17 AVG)

      In bepaalde gevallen kun je aan House’up verzoeken om gegevens te laten verwijderen. Hiertoe heb je de mogelijkheid met het recht op vergetelheid. Hieronder tref je een lijst met situaties waarin House’up jouw gegevens meteen verwijdert:

      • Indien de door House’up verwerkte gegevens niet meer nodig zijn voor het verwerkingsdoel.
      • Indien de toestemming voor het gebruik van de persoonsgegevens door je wordt ingetrokken, bijvoorbeeld door het verwijderen van jouw account op de House’up app.
      • Indien je bezwaar maakt tegen de verwerking van jouw gegevens. In geval van direct marketing heb je altijd een absoluut recht om bezwaar aan te tekenen. Op het moment dat jouw belangen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens zwaarder wegen dan die van House’up, heb je een relatief recht. Het wissen van de gegevens zal dan alleen geschieden indien aangetoond is dat jouw belangen zwaarder wegen dan die van House’up.
      • Indien House’up gegevens onrechtmatig verwerkt, heb je een directe mogelijkheid om de gegevens door House’up te laten verwijderen. Dit is bijvoorbeeld het geval als er geen wettelijke grondslag is voor de verwerking van persoonsgegevens.
      • Indien er een wettelijk bewaartermijn is overschreden is House’up verplicht om de verwerkte persoonsgegevens te verwijderen.
      • Indien je als betrokkene jonger bent dan 16 jaar en voor de verwerking van de persoonsgegevens geen toestemming van een ouder dan wel voogd is toegekend.

        Het is mogelijk dat er uitzonderingen zijn op het recht op vergetelheid. Voor meer informatie kun je de volgende pagina raadplegen.

    5. Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

      Op het moment dat je van mening bent dat House’up niet goed omgaat met jouw persoonsgegevens, heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kunt je doen via deze link. De Autoriteit Persoonsgegevens zal jouw klacht verder afhandelen.

    6. Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG)

    Buiten de rechten die hierboven beschreven zijn, mag je altijd bezwaar maken tegen de gegevensverwerking. Zeker in het geval van ‘direct marketing’.

    Verder wijzen we je op de volgende rechten:

    • Recht van beperking van (een deel van) de verwerking: onder voorwaarden heb je het recht om van House’up de beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens te verkrijgen. Dit houdt kortgezegd in dat House’up de verwerking van de gegevens tijdelijk “bevriest”.

      Je kunt dit recht inroepen in vier situaties: (1) in afwachting van de beoordeling van een correctieverzoek, (2) indien gegevens eigenlijk gewist zouden moeten worden maar je geen verwijdering wenst, (3) indien House’up de gegevens niet langer nodig heeft terwijl deze nog wel nodig zijn voor (de voorbereiding op) een rechtszaak en (4) in afwachting van de beoordeling van een bezwaar.

    • Intrekking van toestemming: je hebt dit recht voor zover wij van jou gegevens verwerken op basis van jouw toestemming. Je hebt altijd het recht een eenmaal gegeven toestemming in te trekken. Dat heeft voor het verleden geen gevolgen, maar betekent wel dat wij die gegevens dan niet meer mogen verwerken. Het kan zijn dat House’up je daardoor bepaalde diensten niet meer kan leveren.

    Gebruik maken van bovenstaande rechten?

    In de meeste gevallen is het sturen van een mail via het contactformulier op onze website genoeg om gebruik te maken van de voornoemde rechten. Als wij twijfelen over de geldigheid van jouw identiteit kunnen wij jou vragen om aanvullende identificatie, bijvoorbeeld door te vragen om een kopie van jouw identiteitsbewijs. Dit gebeurt altijd op de manier zoals voorgeschreven door de Rijksoverheid. In de meeste gevallen zal een minder ingrijpende wijze van identiteitsbewijs volstaan. Het gebruik maken van de genoemde rechten is kosteloos; behoudens misbruik.

    We wijzen je er graag op dat de hiervoor beschreven rechten geen absolute rechten zijn. Er kunnen omstandigheden zijn die maken dat House’up niet aan een bepaald verzoek gehoor kan geven. We zullen ieder verzoek steeds op zijn eigen omstandigheden beoordelen. Mochten we aan een bepaald verzoek geen gehoor (kunnen) geven, dan maken we dit uiteraard gemotiveerd aan je kenbaar.

  4. Plichten

Wij verwerken alleen gegevens als dit echt nodig is. Wij respecteren de privacy van onze gebruikers en verkopen nooit de persoonsgegevens aan een andere partij. Alle gegevens die wij verzamelen, zijn minimaal nodig om onze diensten goed uit te voeren en aan te bieden. Zonder deze gegevens kunnen wij niet goed onze diensten aanbieden.

Als het nodig is om jouw persoonsgegevens met een andere partij te delen, geven wij dit meteen aan. Dit kan door middel van wijzigingen in de privacyverklaring van House’up of door de directe vraag van toestemming.

House’up kan wel wettelijk verplicht worden om bepaalde gegevens te delen bijvoorbeeld wanner een juridische procedure ontstaat. Wij houden altijd jouw recht tot privacy in acht.

Kan deze privacyverklaring worden gewijzigd?

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd, bijvoorbeeld als gevolg van een wetswijziging of een relevante wijziging van de bedrijfsvoering van House’up. Wij adviseren je daarom regelmatig de privacyverklaring na te lezen op eventuele wijzigingen. Wijzigingen worden aan je bekendgemaakt, door toezending van het aangepaste privacyverklaring of via onze website. De actuele versie van deze privacyverklaring is altijd te vinden via: https://houseup.app/.

Heb je nog vragen over onze privacyverklaring? Neem dan gerust contact op via de onderstaande gegevens.

Het contactformulier op onze website Daltonstraat 78 l 3316 GD l Dordrecht KvK Nr. 85320501

Versie 2022